Beim Aufbau denkt man an den Normalbetrieb. Im Betrieb zählt der Ausnahmefall. Zweimal mussten wir einen Agenten kurzfristig stoppen – und beide Male war die eigentliche Frage nicht „läuft er gut”, sondern „können wir ohne ihn weitermachen, ohne dass etwas liegen bleibt”.

Seitdem planen wir den Ausstieg mit ein, bevor wir den Einstieg bauen: Wer übernimmt, wenn der Agent aus ist? Ein Agent, dessen Abschaltung die Organisation lähmt, ist kein Hebel, sondern ein Risiko.