Der erste Reflex bei einem produktiven Agenten ist, Stopps und Genehmigungen einzubauen. Wir taten das – und stellten fest, dass wir an den falschen Stellen bremsten, weil wir den tatsächlichen Verlauf nicht sahen.
Erst als wir jeden Schritt protokollierten und sichtbar machten, wurde klar, wo Kontrolle überhaupt nötig war. Beobachtbarkeit ist die Voraussetzung von Kontrolle, nicht ihr Beiwerk. In der Reihenfolge liegt der ganze Unterschied.